Politique d’expédition
Politique d'Expédition
Chez Fokale, nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez votre commande le plus rapidement et le plus sûrement possible.
1. Délais de préparation Toutes les commandes sont généralement traitées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés). En période de forte affluence (lancements, Black Friday), ce délai de préparation peut être légèrement allongé.
2. Délais de livraison Une fois expédiée, les délais de livraison varient de 5 à 15 jours ouvrés, selon votre situation géographique. Veuillez noter que ces délais sont des estimations. Les retards imprévus liés aux transporteurs, aux intempéries ou aux procédures de dédouanement échappent à notre contrôle et ne peuvent constituer un motif légitime de remboursement immédiat.
3. Suivi de commande Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevrez un email contenant votre numéro de suivi (tracking) vous permettant de suivre l'acheminement de votre colis en temps réel.
4. Frais de douane et taxes d'importation Pour les livraisons internationales (hors Union Européenne), votre commande peut être soumise à des taxes d'importation ou des frais de douane à son arrivée dans le pays de destination. Ces frais sont à la charge exclusive du client. Fokale n'est pas responsable de ces frais et ne procédera à aucun remboursement si vous refusez de payer les taxes douanières.
5. Modifications d'adresse Si vous avez fait une erreur dans votre adresse de livraison, contactez-nous immédiatement à contact@piolo.fr. Nous ne pouvons garantir le changement que si la demande est faite dans les 2 heures suivant l'achat, mais notre équipe fera tout leurs possible pour accéder à votre demande. Une fois la commande en cours de traitement logistique, l'adresse ne peut plus être modifiée.
6. Responsabilité et Litiges de Livraison (Protection anti-fraude)
- Colis marqués comme "Livrés" : Si les informations de suivi du transporteur indiquent que le colis a été livré à votre adresse, mais que vous affirmez ne pas l'avoir reçu, les données du transporteur font foi juridiquement. Fokale ne procèdera à aucun remboursement dans ce cas de figure. Il vous appartiendra de déposer une réclamation directement auprès du transporteur ou de votre bureau de poste local.
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Colis non réclamés ou adresse incorrecte fournie par le client : Si un colis nous est retourné ("Retour à l'expéditeur") parce que vous avez fourni une adresse incorrecte/incomplète, ou parce que vous n'avez pas réclamé le colis à la poste ou en point relais dans le délai imparti, aucun remboursement total ne sera effectué. Dans cette situation, deux options s'offrent à vous :
- Nous pouvons vous réexpédier le colis, moyennant le paiement d'un forfait de réexpédition.
- Si vous souhaitez annuler la commande, un remboursement partiel sera émis (déduction faite des frais de port initiaux et de frais de traitement logistique).