Politique de remboursement

Politique de Retours et Remboursements

Chez Fokale, notre priorité est de vous fournir des optiques premium, au rendu unique. Si votre commande ne vous donne pas entière satisfaction, voici notre politique de retour, conçue pour être claire et transparente.

1. Délai de rétractation (Retours standards) Conformément à la législation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour. Conditions d'éligibilité : Pour être éligible à un retour et un remboursement complet, l'objectif doit être dans son état d'origine, sans aucune rayure sur les lentilles, ni marque d'usure sur le filetage de la monture, et accompagné de tous ses accessoires et emballages d'origine. Tout produit retourné endommagé, incomplet ou portant des traces évidentes d'utilisation abusive fera l'objet d'une décote ou d'un refus de remboursement.

2. Produits numériques (Non remboursables) Tous les produits numériques (incluant, sans s'y limiter, les téléchargements, presets, LUTs ou guides) ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés. En raison de leur nature immatérielle et de leur accès immédiat après l'achat, le droit de rétractation ne s'applique pas aux contenus numériques.

3. Procédure de retour Pour initier un retour, contactez impérativement notre équipe à contact@piolo.fr en précisant votre numéro de commande. ⚠️ Attention : Ne renvoyez jamais un colis à l'adresse de l'expéditeur figurant sur l'étiquette d'origine sans notre accord. Notre SAV vous fournira la procédure exacte et l'adresse de notre centre de retours. Tout colis renvoyé sans validation préalable ne pourra être traité.

4. Frais de retour Les frais d'expédition pour le retour d'un article (dans le cadre d'une rétractation standard) sont à la charge exclusive du client. Nous vous recommandons fortement d'utiliser un service d'expédition avec suivi (tracking). Fokale ne peut être tenu responsable des colis de retour perdus par le transporteur.

5. Processus de remboursement Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement. Si le retour est approuvé, le remboursement sera traité via votre mode de paiement initial dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés. Note : les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

6. Colis endommagés ou défectueux à l'arrivée Malgré nos contrôles qualité, si vous recevez un produit endommagé ou comportant un défaut avéré (ou une erreur de monture de notre part) : Vous devez contacter le support (contact@piolo.fr) dans un délai maximum de 48 heures après la livraison, photos ou vidéos à l'appui. Passé ce délai, nous considérerons que le dommage a été causé après la livraison. Si le défaut est validé par notre équipe, nous prendrons à notre charge le remplacement gratuit et immédiat du produit.

7. Annulation de commande Les commandes sont envoyées très rapidement en préparation. Vous disposez d'une fenêtre stricte de 2 heures après l'achat pour demander une annulation via contact@piolo.fr. Passé ce délai, la commande ne pourra plus être annulée et devra suivre la procédure de retour standard une fois reçue.